Ne. Primerna je tako za manjše ordinacije kot za večje ambulante in klinike. Razlika je predvsem v tem, kako izrazito rešuje vprašanje vhodnih klicev in organizacije komunikacije.

Večina pacientov ne potrebuje celotne rešitve v istem trenutku. Potrebujejo predvsem odziv, osnovno informacijo in občutek, da je bil njihov klic sprejet. Tanja to zagotovi takoj.

Osnovni paket vključuje sprejem vhodnih klicev, vodenje pogovora, zapis, povzetek in pregled v nadzorni plošči, da vaša ekipa lažje in hitreje obdela vsak stik s pacientom.

Ne še v osnovnem paketu. Ta modul je predviden kot naslednji korak razvoja.

Da, to je predvideno v naslednjih razvojnih fazah, po modulu za termine.

Ne. Praviloma zadostuje nastavitev preusmeritve klicev na dodeljeno številko.

Običajno nekaj dni po uskladitvi osnovnih informacij, scenarijev in pravil usmerjanja.

Da. Skupaj določimo pravila, kaj se zabeleži, kaj se posebej označi in kaj zahteva hitrejši odziv.

Da. V nadzorni plošči vidite klice, zapise, povzetke in stanje obdelave.

Rešitev je zasnovana tako, da je obdelava podatkov čim bolj omejena in namenjena izključno izvedbi dogovorjenega procesa.

Pomisleki so običajni, vendar se hitro umirijo, ker korist pride takoj: telefon ne zvoni več, klici so urejeni, prekinitev je manj.

Pri nerazločnem govoru se to lahko zgodi. Ključno pa je:

• •Tanja vas ne prekine sredi dela,
• •pogosto je iz konteksta razvidno, kaj pacient želi,
• •pri povratnem klicu informacijo potrdite in dokončate proces pravilno.

Uvedba poteka tako, da vam dodelimo številko, na kateri se javlja Tanja, in uredimo dostop do nadzorne plošče, vi pa na svoji strani nastavite preusmeritev klicev z obstoječe številke.

Ne. Najprej pripravimo preizkusno postavitev, v uporabo gre šele po vaši potrditvi.

Ne. Poskrbimo za ustaljen nabor vprašanj in odgovorov na podlagi izkušenj z obstoječimi ordinacijami. Nabor po potrebi prilagodimo posebnostim vaše ordinacije.

Da. Ko se pokažejo nova pogosta vprašanja ali želite drugačno usmerjanje, scenarije sproti dopolnjujemo.

Da. Klici se beležijo v nadzorni plošči, kjer je razvidno, zakaj je klicatelj klical in kaj je bilo povedano.

Da. V nadzorni plošči lahko preverite zapis pogovora in s tem ugotovite, kaj je bilo skomunicirano.

Da. Praviloma je na voljo zapis pogovora, po dogovoru in nastavitvah pa tudi možnost poslušanja posnetka.

Da. Podporo za dodatne jezike lahko dodamo po dogovoru, glede na potrebe ordinacije in strukturo klicev.

Da. Po dogovoru lahko nastavimo izbiro jezika na začetku klica ali ločene klicne tokove za posamezne jezike.

Da. Omogočamo enomesečno preizkusno obdobje, v katerem lahko brez tveganja preverite delovanje Tanje v praksi. Po preizkusu se odločite o nadaljnji uporabi.